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建功新时代 立业在兰台

——全国巾帼文明岗、山东省济南市档案馆保管利用处工作侧记

作者:高 燕

来源:中国档案报

2019-04-10 星期三

????春天的济南,杨柳吐绿,泉水欢唱。伴随着春风来到泉城档案人身边的,还有一条喜讯:山东省济南市档案馆保管利用处被全国妇联、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号。

????能够与来自全国不同地区、不同领域的千千万万个巾帼精英同台竞技,并能脱颖而出,让人不禁打起问号:济南市档案馆保管利用处这颗“兰台之星”有什么特别之处呢?

这是一支细致周到、与群众心手相连的团队

????市档案馆保管利用处目前共有11人,其中女性就有10人,平均年龄近50岁。就是这支已近“知天命”之年的队伍,平均每年接待查档者5200多人次,出具档案证明1.3万余份,被利用者誉为“便民服务的窗口,公务部门为人民服务的楷模”。

????能赢得良好口碑,不仅是靠她们苦练“内功”,始终发扬自尊自信、自立自强精神,团结协作、爱岗敬业,熟练掌握业务技能,更根源于她们始终牢记习近平总书记“努力为群众办实事、解难事、做好事,把工作做到群众的心坎上”的要求和教诲,坚持不懈地把党的群众观点和群众路线落实到档案利用服务实践中,用自己的热心、耐心、诚心、真心换得每一位利用者的放心、安心、舒心、称心。

????家住天桥区的左先生是一位语言一级残疾人,由于语言障碍,无法清楚地表达自己的意愿。来档案馆查档是因为个人档案缺失,无法办理退休手续,左先生非常焦急。对此,保管利用处的工作人员先安抚他的情绪,为他端上热水、找来纸笔,通过书写方式耐心交流,了解到左先生需要查找他本人的复员安置信。经查询,没有查到左先生需要的档案。但是,工作人员并没有放弃,而是根据左先生提供的信息和以往的经验,与天桥区档案馆取得联系,在那里查到了左先生的复员安置信,并通过济南市民生档案信息共享平台,将档案传到市档案馆,当场解决了他的难题,减少了他的奔波。工作人员热心真诚的服务感动了左先生,他不仅送来了“服务为民,办事高效”的锦旗,还给市档案馆写了感谢信。

????济南市某进出口公司是一家成立于1959年的国有外贸商业企业。在50多年的发展历程中,公司的名称和隶属关系几经变化。前些年,该公司被卷入一起民事诉讼案,资产被冻结和查封,给公司的正常经营带来严重影响。在为案件寻找证据的过程中,该公司的有关负责人来到市档案馆。面对案件所需取证的内容时间跨度长、涉及部门多的情况,工作人员热情耐心地从众多卷宗文件中找出几十件与案件相关的文件资料。翔实的档案材料记录了公司名称变更的全过程,厘清了资产所有权的归属,形成了完整的证据链,为该公司赢得这起民事诉讼案起到至关重要的作用,维护了企业职工的利益,避免了国有资产的流失。

????谈到在利用服务岗位的经历,即将退休的胡大姐说:“都说‘赠人玫瑰、手有余香’,每当回想起利用者们历经周折查到档案后激动的神情、朴实的话语,我就有种满满的成就感。”

这是一支枕戈待旦、党委政府即呼即应的团队

????发挥档案的独特作用,服务大局,服务中心工作,是保管利用处义不容辞的责任。2017年,争创全国文明城市是济南市委、市政府的一项重要工作,2018年的环保督查“回头看”同样也是济南市的一件大事。为保证各项工作顺利进行,保管利用处打破常规,在做好日常接待查档的同时,在节假日实行专人值班制度,做到随叫随到、即要即查,为任务组提供了大量翔实可靠的档案。据不完全统计,在任务周期内,保管利用处共加班256个小时、提供档案2000余份,确保了各项工作的顺利开展。在中国文明网公布的2018年度全国文明城市测评成绩和排名中,济南以95.68的高分位于全国文明城市中的28个省会城市和副省级城市的第一名。这骄人成绩背后,也有档案人的一份努力和坚持。

????此外,保管利用处工作人员在服务领导决策方面也是尽职尽责。去年国庆期间,处室人员接到任务后,马上放弃休假赶往单位,查找了大量有关机构改革的文件,为领导决策提供了可靠依据。

这是一支英姿飒爽、巾帼不让须眉的团队

????关键时刻能否担当,是考验一个人、一支团队的试金石。一次次艰巨任务的顺利完成,这支队伍表现出的意志力、战斗力令人赞叹。

????2008年,市档案馆搬迁新馆。在短短的10天内,馆藏46万余卷(件)档案、5万余册资料,打包后近6000箱,完成了安全转移,顺利实现在新馆的运行、服务。这其中冲锋在前的,就是保管利用处的“半边天”。她们承担档案搬迁的总执行人职责,从现场指挥、制定搬迁方案、安排搬迁分组、规划搬迁流程、设计搬迁路线、控制搬迁速度、勘察熟悉地形、准备搬迁物资、熟悉档案存址,到搬迁过程中分配组员任务、明确档案下架顺序、核对案卷档号、核查箱体档案数字、统计打包数量,再到档案转移到新馆后一个个排架的上架、检查工作,事无巨细、一丝不苟,对每个环节都不敢有丝毫懈怠。搬迁工作结束后,有心的同志数了一下,在搬迁过程中,保管利用处工作人员用坏的手套就有200多副。

????2018年,国家档案局组织开展了副省级以上综合档案馆业务建设评价工作。在96项评价指标中,保管利用处承担了52项。从查阅利用、库房管理到鉴定开放等,保管利用处的女同志们逐项梳理、精心准备,对173万条档案目录进行了鉴定,完善了全宗卷,完成了40万卷(件)档案的查库任务,并建立了相应的规章制度,达到了分区合理、标志明确、功能齐备、便于利用的要求。

????日常管理工作中,保管利用处的女同志们分担了更多的体力活儿。她们认真对进馆档案进行清点核查、整理上架,有时蹲着,有时趴着,往往一干就是一整天,腰酸背痛总是难免。但为了尽早地提供查阅利用服务,每个人都忘我工作。特别是有的同志已年近花甲,仍有着无惧挑战的雄心勇气。

????档案鉴定更是个技术活儿。从档案等级划分工作的招标到对鉴定系统的完善,从敏感词库的建立到鉴定程序的确立,每一项工作,既没有经验供借鉴也没有先例可遵循,在这种情况下,保管利用处的女同志们勇于担当,不断探索,积极创新,仔细认真地做好每一条目录的鉴定工作,有时甚至为了一个词语争得面红耳赤,只为鉴定结果的精准和到位。

这是一支挑战自我、不断刷新工作标准的团队

????挑战自我、不断创新是推进工作前进的动力。为更好地满足社会各界及广大人民群众日益增长的档案查阅需求,尽快适应新时代的新要求,济南市档案馆打破以往查阅利用服务工作局限于本馆的模式,在全省率先开展涵盖全市各级各类档案馆的档案利用服务示范窗口创建活动,进一步提升档案服务水平。

????在创建活动中,保管利用处的女同志们力求创新,开展了“假如我是利用者”大讨论,推动工作理念创新;制定了《济南市档案利用服务工作规范》,推动工作制度创新;完善了服务方式,推动工作手段创新。同时,她们采取了多种方式,系统地推动各级档案馆转变工作作风、规范服务行为、提高服务质量,为示范窗口创建活动的开展打下了坚实基础。

????保管利用处还先后组织开展了档案利用服务示范窗口和档案利用群众满意窗口创建活动,将全市档案利用服务模式创新工作引向深入。通过制发文件、岗位练兵、观摩学习、树立典型、全面推广、严格考核、全面验收等一系列举措,全市档案利用工作在硬件设施上有了大幅改善,建立起了标识统一、制度完善、基本设施齐全、服务环境温馨的文档查阅中心;在软件的配置上也进一步优化,利用服务人员的业务素质得到显著提高,工作作风明显转变,服务质量和群众满意度不断提升。

这是一支关爱社会、热心公益事业的团队

????保管利用处的女同志们诚实友善,满怀爱心,始终关注着周围困难群众及社会弱势群体,自觉奉献社会,形成了热心帮扶的良好氛围。无论公益组织的“慈心一日捐”活动,还是精准扶贫慈善捐款活动,她们都积极踊跃,带头捐款,每年全处捐款近2万元。

????她们还多次到扶贫村认亲戚、结对子,送去慰问品,与老乡促膝交谈,坚定贫困户的生活信心,帮助其早日脱贫致富。胡玉敏同志还响应“春蕾计划”的号召,连续10年资助失学女童;多位同志自发捐款捐物,帮助贫困群众。这些做法受到了群众广泛好评,获得了良好的社会声誉,她们无愧是奉献社会的巾帼榜样。

这是一支传承接力、代代薪火相传的团队

????走进济南市档案馆利用服务大厅,“山东省巾帼文明岗”“山东省档案利用最佳服务窗口”“济南市三八红旗集体”等一块块奖牌散发着夺目的光彩。金灿灿的奖牌是对她们数十年来日复一日、年复一年,立足岗位、无私奉献的回报。多年来,保管利用处的女同志们以良好的职业道德、精湛的业务素质和优质的服务质量,真正做到了便民、利民、惠民,赢得了社会各界的好评。她们立足本职,爱岗敬业,主动作为,锐意进取,助力档案事业,尽显责任担当,彰显价值追求,既展现了兰台人的时代风采,也锤炼出了一个默默无闻、甘于奉献、不计较个人得失、关键时刻顶得住、工作氛围好、服务意识浓、人员素质优的优秀集体。

????接过“全国巾帼文明岗”这块“金字招牌”,保管利用处的女同志们心里充满喜悦,更感受到了一份沉甸甸的责任。如何以获评“全国巾帼文明岗”为契机,融入新时代、服务新时代、奉献新时代,用自己的汗水浇灌兰台这片沃土,让兰台之花越开越艳?她们已经做好准备——迈上新征程,迎接新挑战!

????原载于《中国档案报》2019年4月8日 总第3357期 第一版

 
 
责任编辑:张雪
 
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